Bienvenido a Gamerix (gamerix.shop). Al registrarse, comprar o utilizar nuestros servicios, usted acepta estos Términos y Condiciones en su totalidad. Si no está de acuerdo, no debe utilizar la plataforma.
1. Identificación y Aceptación
Gamerix es una tienda online de juegos digitales mediante acceso a cuentas de plataformas (Steam, Epic Games, Ubisoft, EA, Microsoft, PlayStation, Xbox u otras indicadas en cada ficha) y, cuando la ficha lo indica, de keys de Windows. En los juegos, el producto no es una key para canjear en la cuenta personal del usuario, sino el acceso a una cuenta según lo descrito en la ficha. Las keys de Windows se rigen por la sección 4.
Al crear una cuenta en Gamerix, completar una compra o utilizar cualquier servicio de la plataforma, el usuario declara:
- Haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones
- Ser mayor de 18 años o contar con autorización de un tutor legal
- Comprender que los productos son digitales y, en la mayoría de los casos, de entrega inmediata
2. Definiciones
- Producto digital: según la ficha, el acceso a una cuenta de plataforma (compartida, individual u offline) o una key de Windows, junto con las instrucciones de instalación y uso publicadas por Gamerix.
- Entrega: puesta a disposición de las credenciales y/o datos de acceso en el perfil del usuario (por ejemplo, Perfil → Mis juegos), y/o por los medios comunicados en la ficha (incluido email cuando corresponda).
- Error de Gamerix: falla atribuible a Gamerix en la entrega o en el producto, conforme a la sección 11. No incluye errores del usuario, de su dispositivo ni de terceros.
- Error del usuario: cualquier problema derivado de no seguir las guías de instalación, modificar la cuenta, usar VPN, cambiar contraseñas, compartir credenciales, o cualquier otra acción u omisión del comprador.
- Dispositivo: el equipo, sistema operativo, red, drivers, antivirus, espacio en disco u otros componentes técnicos del usuario.
- Pedido: la compra identificada por su número de orden en Gamerix.
- Soporte: el canal oficial de atención (tickets, email, WhatsApp, formulario de contacto u otros habilitados por Gamerix).
- Ticket: la solicitud que el usuario abre en la plataforma para pedir un cambio, un reembolso o informar un fallo, conforme a la sección 12.
- Día hábil: día laborable de lunes a viernes, excluyendo feriados nacionales de la República Argentina, dentro del horario de atención publicado.
3. Cuenta de Usuario
Para utilizar los servicios, el usuario debe:
- Crear una cuenta con información veraz y actualizada
- Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso a Gamerix
- No compartir su cuenta de Gamerix con terceros
- Notificar de inmediato cualquier uso no autorizado de su cuenta
El uso indebido de la plataforma puede resultar en la suspensión o cancelación de la cuenta, sin perjuicio de otras medidas previstas en estos términos.
4. Productos y Descripción
Antes de comprar, el usuario debe revisar la ficha del producto: tipo de cuenta (compartida o individual), plataforma, requisitos, región, limitaciones, modo de entrega, guías de uso y demás condiciones indicadas.
La descripción publicada en la ficha es parte integrante de estos términos. Completar la compra implica que el usuario conoce y acepta esas condiciones.
Importante: No se aceptan reembolsos, cambios ni reclamos por situaciones que estén claramente detalladas en la descripción del producto al momento de la compra (incompatibilidades, restricciones, modo offline, cuenta compartida, edición de Windows, etc.).
Keys de Windows
Cuando la ficha indica una key de Windows, el producto es un código para activar en la PC del usuario la edición publicada (por ejemplo, Windows 10 u 11, Home o Pro). No es el acceso a una cuenta de juego.
Antes de comprar, el usuario tiene que revisar la edición. La key corresponde a esa edición. Si la PC tiene otra, la activación puede fallar, y eso no es un error de Gamerix.
Una vez entregada la key, la compra no tiene reembolso ni cancelación por arrepentimiento o por haber elegido mal la edición. Es un código que se usa. Si la key es inválida al momento de la entrega por una causa atribuible a Gamerix, se aplican las secciones de cambios y reembolsos.
5. Compra y Precios
Según disponibilidad y país, Gamerix puede aceptar, entre otros:
- Tarjetas de crédito y débito (procesadas por pasarelas habilitadas, p. ej. Nave u otras)
- Mercado Pago (cuando esté habilitado)
- PayPal
- Transferencias bancarias (según el flujo disponible para Argentina)
- Otros medios que Gamerix habilite y muestre en el checkout
Precios:
- Los precios mostrados corresponden al monto del producto en la plataforma.
- Pueden existir variaciones por tipo de cambio al procesar el pago.
- Bancos, emisores o procesadores pueden aplicar impuestos o comisiones adicionales ajenos a Gamerix.
Una vez confirmado el pago, la compra se procesa y, salvo lo previsto en las secciones de cambios, reembolsos y casos especiales, no puede cancelarse por mera voluntad del usuario.
6. Entrega
- Entrega inmediata o según ficha: en la mayoría de los productos, el acceso queda disponible tras confirmar el pago. Algunos productos pueden requerir preparación (indicado en la ficha o en la guía correspondiente).
- Notificación: se puede enviar un correo de confirmación con detalles de la compra.
- Acceso: los datos suelen estar en el perfil del usuario (p. ej. Perfil → Mis juegos → Ver detalles).
Es responsabilidad del usuario verificar que el email y los datos de contacto sean correctos. Un email erróneo no genera por sí solo derecho a reembolso.
En los productos de acceso a cuenta, Gamerix puede cambiar los datos de acceso o asignar otra cuenta cuando haga falta para que el producto siga funcionando. El usuario no tiene que hacer nada: los datos nuevos quedan en su perfil, en Mis juegos. Ese cambio no modifica el producto comprado ni genera por sí solo derecho a reembolso. Esta facultad no se aplica a las keys de Windows.
7. Uso Correcto del Producto
El usuario se compromete a:
- Seguir las guías de instalación y uso publicadas por Gamerix para el producto adquirido
- Utilizar el producto de acuerdo con los términos del proveedor original de la plataforma
- Proporcionar información veraz en el registro y la compra
Prohibiciones
Queda estrictamente prohibido, salvo que la ficha lo indique de forma expresa:
- Usar VPN para acceder o utilizar la cuenta entregada
- Cambiar, modificar o desactivar funciones de la cuenta suministrada (incluida la contraseña)
- Compartir las credenciales con terceros
- Agregar juegos u otro contenido a la cuenta
- Revender, redistribuir o comercializar el acceso adquirido
- Utilizar la plataforma para fraude o actividades ilegales
Consecuencia: el incumplimiento de estas reglas puede implicar pérdida del acceso, suspensión de la cuenta de Gamerix y pérdida de todo derecho a cambio o reembolso.
Cuentas offline
Cuando la ficha indica que el producto se usa en modo offline, además de las reglas generales:
- Hay que seguir la guía de ese producto, incluida la activación online cuando la guía la pide una sola vez
- Después, el juego se abre como indica la guía, en modo desconectado
- No se usa para jugar online ni en multijugador, salvo que la ficha lo diga
- Se usa en una PC por vez
- No se usa mediante juego en la nube, streaming, escritorio remoto ni máquina virtual
- No se cambian los datos de la cuenta
Usarla de otra forma puede provocar la pérdida del acceso y la pérdida del derecho a cambio o reembolso.
8. Exclusión del Derecho de Retracto
Al confirmar la compra de un producto digital con entrega inmediata (o con inicio de la prestación del acceso), el usuario acepta expresamente la ejecución inmediata del servicio y reconoce que el derecho de retracto no aplica a este tipo de productos, conforme a la normativa aplicable a contenidos y servicios digitales.
El arrepentimiento, el cambio de opinión o que el producto “no le gustó” no generan derecho a reembolso.
9. Garantía Limitada
Gamerix garantiza que, al momento de la entrega:
- Las credenciales o el acceso entregados corresponden al producto descrito en la ficha
- El acceso es válido y utilizable según las condiciones publicadas, siempre que el usuario siga las instrucciones indicadas
Los remedios de esta garantía se limitan a lo previsto en las secciones de Cambios y Reembolsos, dentro de los plazos allí establecidos.
Exclusiones de la Garantía
La garantía no cubre:
- Errores del usuario (no seguir pasos, uso indebido, modificar la cuenta, VPN, etc.)
- Problemas del dispositivo, red, sistema operativo, drivers, antivirus o configuración del usuario
- Incompatibilidades o limitaciones ya informadas en la ficha o en la guía
- Errores conocidos documentados en la guía (por ejemplo, procesos de activación o límites de plataformas como Denuvo) si el usuario no agotó el procedimiento indicado
- Cambios en los términos de servicio de Steam, Epic, Ubisoft, EA, Sony, Microsoft u otros terceros
- Restricciones geográficas o regionales del producto ya informadas
- Suspensiones o bans de la cuenta/plataforma por conducta del usuario
- Daños o pérdidas indirectas derivadas del uso del producto
10. Cambios
El remedio principal ante un defecto atribuible a Gamerix es el cambio por otro producto de igual o mayor valor (o, a criterio de Gamerix, un crédito interno equivalente), cuando corresponda.
Cuándo aplica el cambio
- Existe un defecto atribuible a Gamerix (error de Gamerix), verificado por soporte
- La solicitud se formula dentro de los 7 días corridos posteriores a la confirmación de la compra
- El usuario aporta número de pedido y evidencia razonable del problema
Cuándo no aplica
- Error del usuario o de su dispositivo
- Situaciones ya informadas en la ficha o en la guía
- Incumplimiento de las prohibiciones de la sección 7
- Solicitudes fuera del plazo de 7 días corridos
Si el cambio no procede, soporte puede igualmente ofrecer orientación técnica u otra solución alternativa a su exclusivo criterio, sin que ello genere obligación de reembolso.
11. Reembolsos
Regla general
Debido a la naturaleza digital y a la entrega inmediata del acceso, no existe un derecho genérico a reembolso. El reembolso solo puede admitirse cuando se cumplan todas las condiciones de esta sección.
Condiciones acumulativas para solicitar reembolso
- Debe existir un error de Gamerix (ver definición más abajo).
- La solicitud debe realizarse de forma expresa dentro de las 48 horas corridas (2 días) siguientes a la confirmación de la compra.
- El mensaje a soporte debe incluir, como mínimo:
- Número de pedido
- Fecha de compra
- Descripción del error y evidencia (captura o video del mensaje de error que recibe)
- Declaración clara del tipo: “Solicito el reembolso del pedido [número]”
Si falta alguno de estos elementos, la solicitud de reembolso se considera no formulada. Soporte podrá tratar el caso como pedido de ayuda técnica o de cambio, según corresponda.
Qué se considera error de Gamerix
- Credenciales inválidas o inaccesibles al momento de la entrega, sin causa del usuario
- Producto entregado distinto al comprado
- Pago acreditado sin entrega del acceso (ver también sección 13)
- Otro defecto del ítem atribuible a Gamerix y confirmado por soporte
Qué no da derecho a reembolso
- Errores del usuario o de su dispositivo
- No seguir las guías de instalación, activación u offline
- Arrepentimiento, cambio de opinión o expectativas no alineadas con la ficha
- Problemas de terceros (plataformas, bancos, pasarelas) ajenos a un error de entrega de Gamerix
- Bans o sanciones por conducta del usuario
- Solicitudes fuera del plazo de 48 horas corridas
- Una key de Windows ya entregada, conforme a la sección 4
Evaluación por soporte
Soporte dispone de un máximo de 48 horas hábiles desde la recepción de una solicitud de reembolso completa para:
- Aceptar el reembolso
- Rechazarlo
- Proponer una solución alternativa (asistencia técnica, cambio de producto u otra medida razonable) orientada a que el usuario quede conforme, sin que el rechazo implique obligación de devolver el dinero
Importante: El silencio de soporte no implica aprobación automática del reembolso. No existe reembolso automático ni un derecho a “pedir reembolso en cualquier caso”.
Cuando el reembolso se apruebe, se gestionará por el mismo medio de pago u otro canal viable según la pasarela, en los plazos que permita el procesador.
12. Tickets
Para solicitar un cambio, un reembolso o informar un fallo del producto, el usuario puede abrir un ticket desde su cuenta en Gamerix.
El equipo encargado dispone de 48 horas hábiles desde la apertura del ticket, o desde el último mensaje del usuario, para revisar el caso y responder. Esa respuesta se hace conforme a estos Términos y Condiciones, en especial las secciones de uso correcto, garantía, cambios y reembolsos. Abrir un ticket no crea un derecho distinto al que ya establecen esas secciones.
Si el usuario no responde dentro de las 48 horas hábiles siguientes al mensaje de soporte, el equipo puede cerrar el ticket y dar por cerrada la solicitud.
Si el usuario quiere retomar el pedido, tiene que abrir un ticket nuevo. El ticket cerrado no se reabre. Soporte revisa la nueva solicitud desde cero, sin tomar como continuación lo ya conversado en el ticket anterior.
13. Casos Especiales
- Pago acreditado sin entrega del acceso: el usuario debe contactar a soporte con el comprobante y el número de pedido. Gamerix entregará el producto o reembolsará el pago en un plazo máximo de 7 días hábiles desde la verificación del cobro.
- Doble cobro: verificado el duplicado, se reintegrará el importe cobrado de más por los canales disponibles.
- Producto distinto al comprado: se procederá al cambio por el producto correcto o, si el usuario lo solicita de forma expresa y dentro del plazo de reembolso, a evaluar el reembolso conforme a la sección 11.
14. Limitación de Responsabilidad
Gamerix se esfuerza por mantener la plataforma operativa. Sin embargo:
- No garantiza disponibilidad ininterrumpida del sitio ni de las plataformas de terceros (Steam, Epic, etc.)
- Pueden ocurrir mantenimientos o fallas técnicas imprevistas
- Gamerix no responde por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos o perjuicios derivados de la indisponibilidad temporal del servicio o del uso del producto
En la medida permitida por la ley aplicable, la responsabilidad total de Gamerix frente al usuario por un pedido concreto se limita al monto efectivamente pagado por ese pedido.
15. Suspensión y Fraude
Gamerix puede suspender o cancelar cuentas en casos como:
- Violación de estos Términos y Condiciones
- Actividad fraudulenta o sospechosa
- Intentos de reventa no autorizados
- Múltiples reclamos infundados o abuso del sistema de soporte
- Comportamiento abusivo hacia el personal de soporte
Advertencia: Las suspensiones permanentes no dan derecho a reembolso de productos previamente adquiridos, salvo obligación legal o error de cobro demostrado.
16. Propiedad Intelectual
La marca Gamerix, el diseño del sitio, textos propios, gráficos, código y bases de datos de la plataforma están protegidos. Queda prohibido copiar, modificar, distribuir, hacer scraping o ingeniería inversa sin autorización.
Los nombres, marcas y contenidos de los juegos y plataformas pertenecen a sus respectivos titulares. Gamerix no afirma ser el editor ni el distribuidor oficial de esos títulos, salvo que se indique lo contrario.
17. Datos Personales
Los datos se utilizan para procesar pedidos, comunicar confirmaciones, mejorar el servicio, prevenir fraude y, solo con consentimiento cuando corresponda, enviar comunicaciones comerciales.
- Las transacciones se procesan a través de pasarelas de pago; Gamerix no almacena los datos completos de tarjetas en sus servidores
- Pueden utilizarse herramientas de analítica y publicidad (p. ej. píxeles) según la configuración del sitio
- El usuario puede solicitar modificación o eliminación de datos personales contactando a soporte, sujeto a obligaciones legales de retención (p. ej. registros de compra)
18. Modificaciones
Gamerix puede modificar estos Términos y Condiciones. Cada versión se publica en esta página con su fecha de actualización.
Cada compra se rige por la versión publicada el día en que se confirmó el pago. Una versión posterior no cambia las condiciones de un pedido ya realizado.
Para una compra nueva rige la versión publicada en ese momento. Si el usuario no está de acuerdo con ella, no debe comprar.
19. Ley Aplicable y Disputas
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República Argentina.
Ante un conflicto, las partes procurarán resolverlo primero por negociación directa con soporte. Si no hay acuerdo, podrán recurrir a los mecanismos de mediación disponibles y, en última instancia, a los tribunales competentes de la República Argentina, sin perjuicio de derechos irrenunciables del consumidor cuando resulten aplicables.
Aceptación de los Términos
Al utilizar los servicios de Gamerix, usted reconoce haber leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones en su totalidad. Si no está de acuerdo con alguna parte, debe abstenerse de utilizar nuestros servicios.